Objectifs de la formation :
- Clarifier leur rôle et responsabilités en tant que chef d’équipe paysagiste dans une logique de qualité de service
- Adopter une posture professionnelle constructive vis-à-vis de l’équipe, de la hiérarchie et des clients.
- Mieux communiquer et transmettre les consignes avec efficacité
- Comprendre leur impact sur la satisfaction client et la rentabilité d’un chantier
- Reporter efficacement les éléments clés à leur conducteur de travaux
Durée de la formation : 7h
Horaire : 8h30-12h 13h-16h30
Lieux : 2 rue Edison, 69500 Bron ou sur site
Conditions d’admission : Aucune
Prérequis : Aucun
Nbre participants : 6 à 10 max
Coût :
- INTER : 500€ HT/PERS PAR JOUR (6 PERS MINIMUM)
- INTRA : 2750€ HT/jour
- TARIF INTRA ADHÉRENT FORMAPAYSAGE : 3000€ HT/jour
Modalités d’évaluation : Évaluation des acquis de la formation selon les formateurs : test écrit, QCM, cas pratique, mise en situation
Programme de la formation
1) COMPRENDRE SON RÔLE : DE L’EXÉCUTANT AU RELAIS OPÉRATIONNEL
- Positionnement du chef d’équipe dans la chaîne de valeur TERIDEAL
- Missions clés (organisation, sécurité, reporting, image, satisfaction client)
- Savoir transmettre, former, encadrer (seconde, intérimaire, insertion)
- Prise de recul et responsabilisation
2) POSTURE ET COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
- Attitudes attendues vis-à-vis :
– De l’équipier : exemplarité, clarté des consignes
– De la hiérarchie : remontée d’information, initiatives
– Du client : politesse, image, réponse en cas d’insatisfaction - Mieux faire passer les consignes : structure + reformulation
- Outil DESC pour exprimer un désaccord ou réguler une tension
3) LA QUALITÉ COMME FIL CONDUCTEUR DE SON ACTION
- Les conséquences d’un travail mal fait (retours clients, image, coût)
- Réflexe qualité : vérifier, faire vérifier, corriger
- La satisfaction client comme objectif partagé
4) PRENDRE DE LA HAUTEUR : SENS, EFFICACITÉ, SERVICE
- Comprendre son impact sur la Gestion du chantier (temps, matériel, organisation)
- Prendre du recul sur son travail : quoi améliorer ?
- Apporter une valeur ajoutée à son chantier/client
- Intégrer l’éveil au sens du métier dans la relation client
5) CONCLUSION ET PLAN DE PROGRÈS PERSONNEL
- Identification des points forts et axes de progrès individuels
- Engagements d’actions concrètes à mettre en œuvre
- Retour sur la journée
Méthodes pédagogiques
Moyens pédagogiques
Accès handicap
Notre bâtiment est accessible aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR).
N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour que nous déterminions ensemble la faisabilité et les possibilités d’intégration ou d’adaptation de la formation.
Notre référent handicap est disponible pour répondre à toutes questions concernant ce sujet.
Contact
Pour toute question concernant la formation, veuillez nous contacter au 04 72 81 77 76 ou par courriel à l’adresse suivante : formation@formapaysage.fr
Mise à jour le 07/09/2026
